Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Di Reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Non viene offerta una sostituzione diretta dei prodotti. Ogni ordine viene gestito singolarmente per garantire una verifica precisa degli articoli restituiti.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, deve:

  • restituire l’articolo ricevuto

  • effettuare un nuovo ordine sul sito

La richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:

  • prodotto ricevuto danneggiato durante la consegna

  • articolo differente rispetto all’ordine effettuato

  • decisione del cliente di non conservare il prodotto ricevuto

I prodotti restituiti devono:

  • essere nuovi

  • non essere stati utilizzati

  • essere completi di tutti gli elementi ricevuti

  • essere restituiti con l’imballaggio originale quando possibile

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere rifiutati dopo la verifica delle condizioni del prodotto.

2. Procedura Di Reso

Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine

  • descrizione del prodotto

  • motivo della restituzione

Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per il reso vengono inviate tramite messaggio elettronico.

L’etichetta per il reso viene inserita direttamente nel pacco ricevuto insieme al prodotto. Quando il cliente riceve l’ordine, troverà all’interno della confezione anche l’etichetta di spedizione per la restituzione.

Il cliente deve:

  • imballare correttamente gli articoli

  • seguire le istruzioni comunicate tramite messaggio elettronico

3. Cancellazione Dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, quando l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.

In questa situazione, il rimborso completo viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Dopo questo periodo o dopo la spedizione del pacco, la cancellazione diretta non è più possibile. Il cliente può presentare una richiesta di reso dopo aver ricevuto l’ordine.

4. Costi E Responsabilità Del Reso

Le condizioni relative ai costi della restituzione sono le seguenti:

  • in caso di errore nella consegna, prodotto difettoso o danno causato durante il trasporto, i costi del reso vengono sostenuti da noi

  • in caso di richiesta di reso per motivi personali del cliente, i costi della restituzione possono rimanere a carico del cliente

Durante il trasporto del reso, la responsabilità del prodotto rimane a carico del cliente fino alla ricezione del pacco presso il centro incaricato della gestione dei resi.

In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto del reso:

  • il rimborso può essere rifiutato

  • questa condizione non viene applicata quando il trasporto del reso viene organizzato direttamente da noi

5. Elaborazione Dei Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto bancario dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario utilizzato dal cliente.

Dopo il completamento del rimborso viene inviata una comunicazione elettronica di conferma.

6. Servizio Clienti E Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, una cancellazione o un rimborso, è possibile contattarci:

E-Mail: askus@romiyhaus.com

Telefono: +81 (905) 225 27 58

Indirizzo: C-101 CREST KAMIKI 5-17-19 KAMIKIHONCHO MIYAMAE-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA-KEN 216-0031 JAPON

Orari Di Lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30 (esclusi i giorni festivi)

Area Di Consegna: Italia