1. Condizioni Di Cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere incaricato.
Se l’ordine è già stato preparato o spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile.
In questa situazione, il cliente può:
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ricevere l’ordine
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effettuare una richiesta di reso dopo la ricezione
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
2. Procedura Per La Richiesta Di Cancellazione
Per effettuare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine
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indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
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metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
Dopo la ricezione della richiesta, viene verificato lo stato attuale dell’ordine.
Il cliente riceverà successivamente una comunicazione contenente:
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accettazione o rifiuto della richiesta
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stato di elaborazione dell’ordine
Quando la cancellazione viene confermata, viene inviato un messaggio elettronico di conferma.
3. Rimborso
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto bancario dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario utilizzato dal cliente.
Dopo il completamento del rimborso viene inviata una comunicazione elettronica di conferma.
4. Informazioni Aggiuntive
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile per garantire una gestione chiara degli ordini e dei rimborsi.
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L’ordine rimane sotto la responsabilità di noi fino alla consegna al cliente.
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Ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
5. Servizio Clienti E Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, una cancellazione o un rimborso, è possibile contattarci:
E-Mail: askus@romiyhaus.com
Telefono: +81 (905) 225 27 58
Indirizzo: C-101 CREST KAMIKI 5-17-19 KAMIKIHONCHO MIYAMAE-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA-KEN 216-0031 JAPON
Orari Di Lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30 (esclusi i giorni festivi)
Area Di Consegna: Italia